Veelgestelde vragen

Lees eerst onderstaande veelgestelde vragen (FAQ) door. Mocht u er dan nog niet uitkomen dan kunt u ons bereiken via ons contactformulier.

Mocht je een vraag hebben, lees hieronder dan eerst bij de veelgestelde vragen of het antwoord erbij staat. Mocht je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden, kun je contact opnemen via telefoon (06-816 43 141), werkdagen 9.00-17.00 uur, zaterdag 10.00 - 16.00 uur), bij geen gehoor kun je altijd inspreken op de voicemail of een e-mail sturen naar info@pmvsportscare.com. E-mails worden dagelijks (ook in het weekend) beantwoord. Je mag ook 7 dagen per week een Whatsapp-berichtje sturen naar bovenstaand telefoonnummer, je krijgt dan dezelfde dag antwoord.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bij ieder product die je in de webshop ziet kun je kiezen voor 'In winkelwagen'. Kies eerst het aantal van het product, waarna je het product in de winkelwagen kunt plaatsen. Door te klikken op 'Bestellen' zie je de inhoud, en de stap waarin je je bevindt in het bestelproces (stap 1 van 4). Bij iedere stap wordt uitgelegd wat gedaan moet worden, en wanneer je de betaling uit kunt voeren (iDEAL, Paypal, Sofort banking, Bancontact, vooraf overmaken of betalen bij afhalen). Na het doorlopen van alle stappen is de bestelling geplaatst en krijg je via e-mail een bevestiging.

Kan ik hulp krijgen bij bestellen?
Geen enkel probleem! Je kunt contact opnemen via telefoon (06-816 43 141), werkdagen 9.00-17.00 uur, zaterdag 10.00 - 16.00 uur), bij geen gehoor kun je altijd inspreken op de voicemail of een e-mail sturen naar info@pmvsportscare.com. E-mails worden dagelijks (ook in het weekend) beantwoord. Je mag ook 7 dagen per week een Whatsapp-berichtje sturen naar bovenstaand telefoonnummer, je krijgt dan dezelfde dag antwoord. We helpen je graag!

Zijn alle producten op voorraad in de webshop? 
In principe zijn alle producten in de webshop ook daadwerkelijk op voorraad, tenzij anders aangegeven.  Er wordt naar gestreefd om producten die uitverkocht zijn van de website af te halen of dit te vermelden, om teleurstelling te voorkomen. 

Hoe kan ik betalen in de webshop?
In de winkelwagen kun je direct de betaalwijze kiezen. Bij PMV Sportscare kun je veilig en gemakkelijk betalen via IDEAL, Paypal, Bancontact of Sofort banking. Je kunt ook kiezen voor 'vooraf overmaken'. Nadat wij de betaling hebben ontvangen wordt je bestelling ingepakt en verstuurd binnen 1 á 2 werkdagen. Betaal je liever achteraf of heb je een onderneming? Neem dan contact met ons op om te betalen via factuur.

Kan ik korting krijgen op mijn bestelling?
Eens in de zoveel tijd geeft PMV Sportscare zelf kortingscodes uit, welke in een bepaalde periode geldig zijn. Als je op de hoogte wilt blijven van kortingscodes kun je ons volgen op Facebook of Instagram. 

Producten​

Hoelang zijn de vitalis producten houdbaar?
Vitalis heeft een langere houdbaarheidsdatum dan 30 maanden. Daarom is er geen houdbaarheidsdatum op de producten te vinden. Zodra het product geopend is heeft het nog een houdbaarheidsdatum van 12 maanden. Dit is te herkennen aan het symbool van het geopende potje op de producten, waar ‘12M’ binnen het symbool te vinden is.

Worden de producten op dieren getest?
De producten zijn dierproefvrij en voldoen daarmee aan de wettelijke eisen (sinds 2013 mogen in de Europese Unie spullen zoals huid- en haarverzorging en make-up niet meer worden getest op dieren).

Hoe hoog is de UV-Filter van Vitalis?
Vitalis heeft een UV-filter, maar functioneert niet als een zonnebrandcrème. De crème bevat een laag gehalte aan ethylhexyl methoxycinnamaat als UVB-filter en deze sterkte is zeer laag. Vitalis heeft een beschermingsfactor (in het engels SPF (Sun Protection Factor)) 8.  

Kan ik de producten ergens bekijken?
Alle producten kun je in webshop bekijken, met diverse foto's en informatie over de producten. Wil je meer informatie of foto's van een bepaald product? Schroom niet om ons een e-mail te sturen.

Komen de kleuren van de artikelen in de webshop altijd overeen met de geleverde producten?
Natuurlijk. Wel veranderd eens in de zoveel tijd het design van de producten van Vitalis. PMV Sportscare probeert zo veel mogelijk te het juiste design weer te geven. Het betreft hier alleen het design van de verpakking, het product is identiek. 

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
Alle bestellingen worden verstuurd via PostNL, kosten zijn afhankelijk van de hoeveelheid die u besteld. In de winkelwagen wordt direct aangegeven wat de verzendkosten zijn. 

Ik wil mijn bestelling graag op komen halen, kan dat?
Mocht je in Giessen of de directe omgeving wonen dan is ophalen op afspraak mogelijk. Kies bij je bestelling bij 'Verzendmethode' voor 'Gratis ophalen' (enkel op afspraak). Je betaalt je bestelling via iDEAL of vooraf overmaken, waarna wij je bestelling voor je klaarzetten. Neem contact op om een afspraak te maken via e-mail of telefoon. Bij het ophalen van je bestelling is het ook mogelijk om ter plekke te betalen via Tikkie / Betaalverzoek of om het bedrag contant te voldoen. Indien gewenst kun je ook achteraf betalen met de factuur, neem hiervoor contact met ons op.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Afhankelijk van de grote van het pakket, verpakken wij de bestelling in brievenbusenveloppen of kartonnen verzenddozen. Omdat wij veel dozen ontvangen bij de inkoop van onze producten, hergebruiken we ook dozen. We proberen de aanschaf van 'nieuwe' dozen zoveel mogelijk te voorkomen. We recyclen graag! Help je ons mee door je verzenddoos daarna bij het oud papier te zetten
Dank!

Bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd? 
Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling gereed gemaakt voor verzending en verstuurd via PostNL. Levertijd bedraagt ca. 1-2 werkdagen, zodra je bestelling verzonden is (of in de planning staat) krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Door drukte kan het soms wat langer duren, maar hierover proberen we je altijd op de hoogte te stellen. Bestellingen worden verstuurd via pakketpost van PostNL, en PMV Sportscare is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging onderweg. Ook tijdens de feestdagen in december kan het zijn dat je bestelling er wat langer over doet dan verwacht in verband met de drukte bij PostNL. Helaas kunnen aan de levertijd geen rechten worden ontleend. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Bestellingen worden verstuurd via pakketpost van PostNL, en zij doen één afleverpoging. Per 16 oktober 2019 is PostNL gestopt met een tweede afleverpoging, dit zorgt voor minder CO2-uitstoot en PostNL heeft de ervaring dat 95% van de pakketten bij de eerste afleverpoging worden aangenomen. Als er bij het afleveren niemand thuis is of geen gehoor wordt gegeven, zal de bezorger het pakket bij de buren afgeven. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt een ander afleveradres aangeven bij je bestelling. Ook als je bijvoorbeeld een cadeautje direct bij de ontvanger wil laten bezorgen of als je het pakket liever op je werk ontvangt.

Bezorgen jullie ook bestellingen in het buitenland?
Op dit moment is PMV Sportscare gericht op verzenden binnen Nederland en naar België. Mocht je woonachtig zijn in een ander land en benieuwd zijn of je ook bij ons kunt bestellen, stuur dan even een e-mail en dan kijken we wat we voor je kunnen doen! Ook hiervoor hanteren we de standaardtarieven van PostNL die je kunt vinden op de website.

Klachten & retourneren

Ik heb een kapot product ontvangen, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op (het liefst binnen 24 uur), met een duidelijke foto van het kapotte artikel. PMV Sportscare zal dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om het op te lossen.

Kan ik ook ruilen of retourneren?
Natuurlijk! Het is belangrijk dat je tevreden bent over de service en blij bent met de producten. Mocht het onverhoopt voorkomen dat je iets gekocht hebt waar je een andere verwachting van had of wanneer je spijt hebt van je aankoop, kun je dit product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de artikelen. 

Meld je retour aan via e-mail, zodat we weten dat we een retourpakketje kunnen verwachten. Een e-mail volstaat met de nodige informatie (naam, ordernummer, bankrekeningnummer), Verpak het onbeschadigde en ongebruikte product goed en beschermd om beschadiging te voorkomen. Na ontvangst in goede orde, ontvang je het aankoopbedrag van het desbetreffende product binnen 14 dagen terug. Mocht je ervoor kiezen om een volledige order terug te sturen, ontvang je het totaal van de factuur inclusief verzendkosten retour. Kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de koper. 

Retour zenden kan naar onderstaand adres:
PMV Sportscare 
T.a.v. retouren
Burgstraat 21
4283 GE  Giessen

Ik heb een klacht, aan wie kan ik die richten?
Als je een klacht hebt over de service, de producten of iets anders, dan hoort PMV Sportscare dit graag. Klanttevredenheid staat immers hoog in het vaandel. Mocht de klacht gaan over een gebrek wat betreft een artikel die je bij PMV Sportscare gekocht hebt, ontvangen we in de e-mail ook graag een duidelijke foto van het betreffende artikel waarin de aard van de klacht zichtbaar is. Je kunt deze klacht richten in een e-mail, waarna je klacht zal worden behandeld (binnen 14 dagen na ontvangst) en naar tevredenheid zal worden opgelost.

Webshop

Van wie is de webshop?
Deze webshop is van PMV Sportscare, gevestigd in Giessen (Noord-Brabant). Meer weten? Op de pagina over mij vind je meer informatie.